A importância do Marketing, da Comunicação e do CRM

O segredo para o sucesso de uma empresa está no relacionamento. Ao contrário do que muitos pensam, ele começa na apresentação dos produtos e serviços, passa pela qualidade do que é entregue e termina no contato contínuo. Por isso, para atingir a excelência, é extremamente importante que as áreas de Marketing, Comunicação e CRM – que gerencia o relacionamento com o cliente – caminhem sempre juntas.

As exigências dos consumidores estão mudando o tempo todo e as empresas precisam ter cuidado para conseguir atender da forma como eles desejam e esperam. Muitas companhias investem milhões em campanhas de Marketing e em publicidade para tornar seus produtos mais atrativos e acabam esquecendo do essencial.

Primeiro, é imprescindível garantir a qualidade do que se vende. Se o que o cliente levar para casa for ruim, nem a melhor estratégia de branding e nem o atendimento mais impecável conseguem reverter a experiência inicial negativa. Por outro lado, mesmo que o que estiver sendo oferecido seja referência em qualidade, falhas podem acontecer e o consumidor certamente irá procurar a empresa. Essa etapa é essencial para confirmar a imagem positiva construída pelas áreas de Marketing e Comunicação.

O novo consumidor, da geração Millennials, quer ter opções de canais para entrar em contato com a empresa e não admite perder tempo. Se o consumidor tiver dificuldades com os canais oferecidos, o problema não for resolvido ou o atendimento for demorado, certamente ele não voltará a consumir e irá compartilhar a experiência negativa em sua rede de contatos. Um problema com a qualidade pode ser atenuado se for solucionado com rapidez e, se for resolvido com excelência, com certeza o que ficará na memória é a agilidade na resolução.

Um dos caminhos para o sucesso é garantir a satisfação do consumidor em todas as etapas da experiência. E é exatamente isso que o Uau-Fi pode fazer por você!

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Fonte: Mundo do Marketing

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